Notifiche push

Cosa sono le notifiche push

Le notifiche push sono i messaggi che app e siti web inviano direttamente sul dispositivo dell'utente: compaiono sulla schermata di blocco, nel centro notifiche o nell'angolo del browser, anche quando l'app o il sito non sono aperti.

Il nome viene dal modello tecnico: il server spinge (push) il messaggio verso il dispositivo, invece di aspettare che sia l'utente ad aprire e controllare (pull). Il risultato è il canale più diretto che esista: il tuo messaggio, sullo schermo che le persone guardano decine di volte al giorno.

Proprio per questo è anche il canale più delicato: il permesso si chiede, si guadagna e si perde in un tocco.

Come funzionano

1. Il permesso → l'utente deve acconsentire esplicitamente: sul sito tramite la richiesta del browser, nell'app al primo avvio o (meglio) nel momento in cui il valore è chiaro.
2. L'invio → il server manda il messaggio attraverso i servizi di notifica delle piattaforme (Apple, Google), che lo recapitano al dispositivo.
3. L'interazione → l'utente tocca la notifica e atterra nel punto giusto dell'app o del sito: un prodotto, un contenuto, una conversazione.

Esistono in due famiglie: push da app (native su iOS e Android, le più potenti per personalizzazione) e web push (dal browser, senza bisogno di app installata: utili per e-commerce ed editori).

A cosa servono (i casi che funzionano)

• Transazionale → ordine spedito, pagamento ricevuto, messaggio arrivato: informazioni che l'utente vuole subito. Il caso d'uso perfetto.
• Carrello e comportamento → il promemoria del carrello abbandonato, il prezzo che scende su un prodotto seguito: rilevanti perché nascono da un'azione dell'utente.
• Riattivazione → riportare dentro chi non apre l'app da giorni, con un motivo vero (una novità, non un "ci manchi").
• Contenuti e community → la notizia rilevante, la risposta ricevuta, l'evento che inizia.

Il filo comune: la notifica funziona quando porta valore a chi la riceve. Quando serve solo a chi la invia, le persone lo capiscono in fretta.

Push, email, SMS: quale canale quando

• Push → immediatezza: informazioni utili adesso, personalizzate sul comportamento. Gratis per chi invia, revocabile in un tocco.
• Email → profondità: contenuti articolati, relazione nel tempo, funnel di nurturing. Il canale di cui sei più proprietario.
• SMS → urgenza: tassi di lettura altissimi, costo per invio, tolleranza bassissima all'abuso.

Le strategie mature li orchestrano insieme, con regole di priorità e limiti di frequenza per non saturare le persone.

Gli errori da evitare

1. Chiedere il permesso subito. La richiesta al primo secondo, prima di aver mostrato qualsiasi valore, ottiene un no che difficilmente tornerà sì.
2. Frequenza da spam. Ogni notifica inutile consuma la pazienza: la disattivazione è a un tocco, la disinstallazione a due.
3. Messaggi generici. "Scopri le novità!" non è un motivo per interrompere qualcuno. La personalizzazione (comportamento, preferenze, momento) è ciò che separa il servizio dal disturbo.
4. Nessuna misurazione. Aperture, conversioni e disattivazioni per tipo di notifica: senza questi numeri stai solo facendo rumore.
5. Atterraggio sbagliato. La notifica che porta alla home invece che al contenuto promesso brucia fiducia due volte.

Domande frequenti su Notifiche push